ПРОФИЛАКТИКА И КОНТРОЛЬ КОНФЛИКТОВ

Для кого: Для руководителей различного уровня, желающих научиться управлять конфликтами

Формат тренинга: 2 тренинг дня по 8 академических часов; 

                               80% практики, 20% теории;

                               группы до 15 человек.

 СОДЕРЖАНИЕ:

Стратегии поведения в конфликте

• Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество

Профилактика конфликта

• Устранение дефицита информации

• Техника активного слушания

• Эмпатия в управлении конфликтом

Тактика в управлении конфликтом

• Распознавание манипуляций

• Приемы защиты от манипуляций

• Приемы манипулирования

Поведение в конфликтной ситуации

• Контроль собственных эмоций

• Смягчение эмоций у оппонента

• Реакция на критику

• Реакция на оскорбления, агрессию, окружающих

Урегулирование линейных конфликтов

• Разрешение конфликтов с подчиненными

• Этапы регулирования конфликта

• Тактика взаимодействия в сложной ситуации

• Обратная связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта

Управление стрессом

• Симптомы стресса: физические, эмоциональные, поведенческие

• Саморегулирование стресса

УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

• Использовать различные стратегии поведения в конфликте

• Приемам предотвращения конфликтных ситуаций

• Распознавать манипуляции

• Управлять собственным состоянием

• Управлять конфликтами между подчиненными, разрешать конфликты с подчиненными

• Урегулировать конфликтные ситуации