РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ

Для кого: Для сотрудников компании, которым необходимо повысить свою коммуникативную компетентность в                          деловом взаимодействии - в общении по телефону, письменной коммуникации и при личной встрече. 

Формат тренинга: 2 тренинг дня по 8 академических часов; 

                               80% практики, 20% теории;

                               группы до 15 человек.

 СОДЕРЖАНИЕ:

Ориентация на оппонента - как основа эффективной коммуникации

• Основные составляющие коммуникации 

Коммуникация при личной встрече

• Этапы деловой беседы

• Цель беседы

• Эффективные вопросы

• Коммуникативные барьеры восприятия 

Телефонное общение

• Алгоритм телефонного разговора

• Цель звонка

• Этапы делового взаимодействия по телефону

• Правила успешной коммуникации по телефону 

Письменная коммуникация

• Виды деловой переписки

• Специфика передачи информации в письменной коммуникации

• Постановка целей сообщения

• Выбор соответствующего формата

• Позиционирование в письменной коммуникации

• Особенности писем негативного содержания Претензии. Отказы, Просьбы.

• Стандарты фраз, принятые в деловой переписке

• Ошибки при написании письма 

Выход из конфликтных ситуаций

• Закон эскалации конфликта

• Принципы бесконфликтного поведения

• Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) окружающих 

УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

• Сокращать временные затраты на деловую встречу.

• Сокращать количество ошибок в работе, за счет правильно выстроенной коммуникации

• Эффективно взаимодействуют с внешними и внутренними клиентами

• Достигать поставленной цели в письменном сообщении при сокращении количества написанных писем

• Эффективно использовать, телефонное взаимодействие

• Сокращать количество конфликтов между сотрудниками