ПОВЫШЕНИЕ НАВЫКОВ ПИСЬМЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ 

Для кого: Для сотрудников компании, ведущих переписку с коллегами, внешними клиентами, партнерами,                                  контрагентами. 

Формат тренинга: 2 тренинг дня по 8 академических часов; 

                               80% практики, 20% теории;

                               группы до 15 человек.

 СОДЕРЖАНИЕ:

Письменная коммуникация

• Понятие «деловая переписка», виды деловой переписки

• Специфика передачи информации в письменной коммуникации

• Оформление деловых писем: бланк письма, реквизиты

• Пространственное расположение и зрительное восприятие информации 

Виды деловых писем

• Информационное письмо

• Письма с положительными сообщениями

• Особенности писем негативного содержания Претензии, Отказы

• Ответы на письма жалобы

• Особенности составления деловых писем 

Стилистика письма

• Язык и стиль деловых писем

• Стилистические принципы оформления текста

• Построение делового сообщения

• Понятие «эмоциональной» подстройки под адресата 

Текст письма, композиция

• Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста

• Выбор формата

• Позиционирование в письменной коммуникации

• Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений

• Оценка легкости восприятия текста 

УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

• Основам ведения деловой переписки

• Различать виды сообщений, формируют письма или ответы в соответствии с видом делового письма

• Выстраивать грамотную письменную деловую коммуникацию

• Грамотно определять цель сообщения, занимают и аргументируют собственную позицию при ведении переписки