СОЗДАНИЕ КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ДЛЯ КЛИЕНТА

Для кого: Для руководителей компании, сотрудников, которые проводят переговоры и общаются с клиентами,                            продавцов высокого класса. 

Формат тренинга: 2 тренинг дня по 8 академических часов; 

                               80% практики, 20% теории;

                               группы до 15 человек.

 СОДЕРЖАНИЕ:

Функции делового этикета

• Основные функции бизнес-этикета

• Деловой этикет – условие карьерного роста 

Имидж и внешность

• Деловой и демократический стили в одежде

• Деловой стиль одежды (требования, принципы) 

Деловой этикет в общении

• Правила приветствия и прощания

• Искусство управления первым впечатлением

• Бизнес-этикет визитной карточки, подарка, «двери», «лифта», «машины», «лестницы»

• Правила ведения «Small talk» 

Телефонный этикет – нормы и стандарты

• Как создавать по телефону позитивный образ себя, своей организации

• Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия

• Как влияет Ваша поза, мимика, жесты на звучание Вашего голоса 

Бизнес-этикет и корпоративная культура компании

• Основные правила во взаимоотношениях с коллегами

• Поведение на совещаниях и рабочих встречах

• Этикет и поведение в конфликтных ситуациях

• Как критиковать и принимать критику

• Как говорить комплименты, хвалить и принимать похвалу

УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

• Понимать функции и предназначение бизнес-этикета

• Производить благоприятное впечатление на собеседника

• Формировать имидж делового этикета человека, для эффективного решения бизнес-задач

• Соблюдать правила делового этикета при общении по телефону

• Поддерживать единые стандарты корпоративной этики