ПОЗИТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ С ЛЮБЫМ ЧЕЛОВЕКОМ

Для кого: Для руководителей и специалистов , работающих с внутренними и внешними клиентами 

Формат тренинга: 2 тренинг дня по 8 академических часов; 

                               80% практики, 20% теории;

                               группы до 15 человек.

 СОДЕРЖАНИЕ:

Ассертивное поведение

• Определение разницы между агрессивным, уступчивым и уверенным поведением

• Метод, отстаивать свои позиции

• Сообщение неприятной новости

• Уверенный отказ в ответ на необоснованные требования

Конструктивное решение

• Прояснение интересов всех сторон

• Перевод «жаркой» дискуссии в конструктивный диалог, направленный на решение сложной ситуации

• Совместная выработка альтернативных решений

Управление эмоциями в сложных ситуациях

• Методы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию)

• Конструктивная открытость своих эмоций

• Элементы эмоционального интеллекта

УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

• Находить решения в сложных ситуациях без «эмоциональных потерь»

• Демонстрировать уверенное поведение в трудных ситуациях

• В конструктивном диалоге находят общие точки взаимодействия с сложными собеседниками