НАЙТИ КЛИЕНТА ПО ТЕЛЕФОНУ И ВЫСТРОИТЬ С НИМ ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Для кого: Для всех тех, кто взаимодействует с клиентами по телефону. 

Формат тренинга: 2 тренинг дня по 8 академических часов; 

                               80% практики, 20% теории;

                               группы до 15 человек.

 СОДЕРЖАНИЕ:

Этапы продаж по телефону

• Этапы продаж по телефону

• Особенности продаж по телефону 

Информационная и психологическая подготовка к «холодному» звонку

• Информационная подготовка (сценарий)

• Психологические методы настройки 

Работа с голосом

• Использование трех каналов коммуникации в телефонном взаимодействии

• Владение голосом, как основным инструментом при телефонном общении 

Взаимодействие с секретарем

• Типы секретарей

• Способы работы с секретарем 

Продажи по телефону

• Установление контакта

• Прояснение и уточнение потребностей клиента

• Умение предлагать продукт на «языке» клиента

• Достижение финальных договоренностей

• Завершение телефонного разговора 

Управление эмоциями в сложных ситуациях

• Психологические приемы саморегуляции 

УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

• Узнают особенности и сложности продаж по телефону

• Повышать эффективность «холодных» телефонных контактов 

• Управлять своим голосом при телефонном общении

• Владеть методами, позволяющими перевести неконструктивно настроенного секретаря в союзники

• Выяснять потребности клиента, предлагают продукт на языке пользы для клиента, завершают разговор продажей.

• Регулировать собственное состояние во время общения по телефону